7 روز ضمانت بازگشت کالا
آرامش خاطر مشتریان از خرید خود از مهمترین اولویت‌های فروشگاه اینترنتی آرینا مد می‌باشد. در همین راستا آرینا مد تمام تلاش خود را بکار گرفته تا اطلاعات دقیقی از محصولات در سایت قرار داده شود تا مشتریان بتوانند با آگاهی کامل اقدام به خرید نمایند. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید قصد بازگشت و یا تعویض کالای خریداری شده را داشته باشند که در این راستا آرینا مد ضمانت 7 روزه جهت بازگرداندن کالا را در اختیار مشتریان خود قرار می دهد که محاسبه این بازه به این صورت است : 7 روز از زمان تحویل کالا به مشتری تا اخذ محصول ارجاعی توسط آرینا مد.
پس چنان چه قصد تعویض دارید، در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا اقدام نمایید تا این روال بدون هیچ گونه مشکلی، برای شما انجام شود.
بازگشت و یا تعویض کالا چه دلایلی می‌تواند داشته باشد؟
– مورد پسند نبودن کالای دریافتی ، مناسب نبودن سایز محصول دریافتی، عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی یا وجود نقص و ایراد در کالای خریداری شده.
کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض را چگونه ارسال کنیم؟
مشتریان عزیز در صورتی که قصد بازگشت و یا تعویض کالایی را دارید پس از ثبت درخواست مرجوعی، کالای خود را برگشت دهید.
برای ثبت درخواست مرجوعی می‌توانید بدون تماس با واحد پشتیبانی، از طریق تلفن همراه خود ( با ورود به وبسایت) درخواست خود را ثبت نمائید.
برای این کار کافی است مراحل زیر را انجام دهید:
در انتها تایید و ادامه را انتخاب کرده و پس از بررسی مجدد اطلاعات وارد شده از طریق گزینه ثبت، درخواست مرجوع کالا خود را نهایی کنید.
توجه: زمان در نظر گرفته شده برای تعویض کالا 7 روز (حتی روزهای تعطیل) است.
پس چنان چه قصد تعویض دارید، در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا اقدام نمایید تا این روال بدون هیچ گونه مشکلی، برای شما انجام شود.
-در نظر داشته باشید فاکتور ثبت شده شما دو بار قابلیت تعویض دارد، لذا دقت کافی در هنگام خرید تعویضی تان داشته باشید.
-در نظر داشته باشید در صورت عدم تطابق محصول سفارش داده شده با اطلاعات سایت و یا نقص و ایراد کالا تا 24 ساعت بعد از تحویل می بایست از طریق تلگرام arinamode_shop@ اطلاع رسانی گردد .
کالای خود را به چه آدرسی ارسال کنیم؟
آدرس : قم، میدان جهاد، رضوی 2، پلاک 11
شماره تماس: 09922327564
کدام کالاها قابلیت بازگشت و یا تعویض را دارند؟
تمامی محصولات موجود در سایت آرینا مد قابلیت بازگشت و یا تعویض را دارند بجز موارد زیر:
– دسته بندی اکسسوری‌ها مانند: انواع لباس‌های زیر (زنانه، مردانه، بچه گانه)، عینک، چتر، کمربند، جوراب، شال گردن، دستکش، شال و روسری، لگ و ساپورت، بادی، زیورآلات، سوتین و نیم تنه، کلاه، روتختی، بالشت، لباس نوزاد، اسباب بازی، لوازم تحریر، لوازم جانبی و مراقبت کیف و کفش، محصولات زیبایی و سلامت، محصولات لوازم خانه، محصولات لوازم شخصی برقی، محصولات که در پک‌های بهداشتی قرار دارند و کارت‌های هدیه فروشگاهی.
تنها موارد ذکر شده بعلت رعایت مسائل بهداشتی و حقوق شخصی مشتریان محترم قابلیت بازگشت و یا تعویض را ندارند.
کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض به هنگام ارسال باید دارای چه شرایطی باشند؟
– در زمان مرجوع کردن کالای خریداری شده، مطمئن شوید که کالا را در بسته بندی ویژه خود ( همان گونه که دریافت کرده اید ) و جعبه خود آرینا مد قرار داده اید.
– در تمامی کالاها اتیکت کالا باید سالم باشد. در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ‌ها کالای خریداری شده قابل استرداد نمی‌باشد.
– ایراد ظاهری در کالا بوجود نیامده باشد و در حالت نو باقی مانده باشد.
– انواع لباس‌ها: بو نگرفته باشند، دچار چروکی و رفتن خط اتو نشوند، لکه و کثیفی بر روی لباس نباشد و با بسته بندی خود محصول بازگشت داده شود.
– انواع کفش‌ها: کف کفش تمیز و سالم باشد همچنین روی کفش خط خوردگی و تاشدگی نباشد و داخل آن بوی تازگی کفش را بدهد.
کلیه موارد فوق باید به تایید کارشناس کنترل کیفیت و سلامت کالا در فروشگاه اینترنتی آرینا مد برسد و در صورت تایید کالا قابلیت بازگشت و یا تعویض را خواهد داشت.
شرایط بازگشت و تعویض کالاهایی که در پروموشن خریداری شده‌اند:
در صورتی که کالایی در پروموشن خاصی خریداری شود تنها با حفظ شرایط همان پروموشن قابل بازگشت و یا تعویض می‌باشد.
– تعویض با همان کد کالا صورت می‌گیرد.(جهت تعویض سایز و رنگ)
– در صورت تمایل به تعویض با کالای دیگری کلیه تخفیف‌های مربوط به پروموشن فعلی حذف خواهد شد و مبلغ پرداختی در کیف پول شارژ می‌شود یا عودت داده خواهد شد.- در پروموشن‌ها و حراج‌های زمان‌دار در صورت پایان مدت زمان تخفیف کالای خریداری شده، معادل مبلغ پرداختی محاسبه شده و کالای جایگزین به قیمت روز قابل خرید می‌باشد.
– در صورتی که سفارش شما شامل کالای هدیه باشد، به عنوان مثال 1+1، برای بازگشت و یا تعویض، در صورتی که تنها یک عدد کالا مرجوع گردد نیز امکان عودت وجود دارد و مبلغ محاسبه شده به تناسب تخفیف فاکتور اعمال می‌گردد.
– در صورت خرید با کارت هدیه و بازگشت کالا مبلغ آن به صورت بن در حساب کاربری برای خریدهای بعدی محفوظ خواهد ماند.
– کلیه کالاهایی که در پروموشن، فروش ویژه و حراج‌ها خریداری می‌شوند تنها از طریق سایت آرینا مد قابل تعویض می‌باشند و در فروشگاه‌های حضوری قابلیت تعویض کالا را ندارند.
– در صورتی که سفارش مرجوعی با کارت دیجیتال خریداری شده باشد امکان عودت وجه وجود ندارد و مبلغ آن به اعتبار کیف پول اضافه می‌شود.
بعد از ارسال کالا چه اتفاقی خواهد افتاد؟
بعد از دریافت کالا توسط آرینا مد کارشناسان کنترل کیفیت و سلامت کالای ارسالی را مورد بررسی قرار داده و در صورت داشتن شرایط لازم بخش کنترل کیفی پس از بررسی محصول در اولین فرصت با مشتری تماس گرفته و جهت تعویض و یا عودت وجه راهنمایی‌های لازم را ارائه می‌دهند.
– در صورتی که مشتریان محترم قصد تعویض کالا را داشته باشند، بن خرید به ارزش روز کالا از طریق پیامک برایشان ارسال می‌گردد تا سفارش جدید خود را انجام دهند، هزینه ارسال سفارش جدید به عهده مشتری می‌باشد.
– در صورتی که مشتریان درخواست بازگشت وجه را داشته باشند بعد از بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت و سلامت آرینا مد، ظرف 72 ساعت مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.(در نظر داشته باشید که در این صورت هزینه ارسال اولیه از مبلغ کل کسر خواهد شد.)
– به هیچ عنوان امکان رزرو محصول در پروسه ی تعویض وجود ندارد.
– روال تعویض در حداقل زمان ممکن انجام خواهد شد اما هیچ تعهدی در مقابل انجام یک روزه یا دو روزه تعویضی‌ها انجام نمی پذیرد.
– پس از صدور بن برای مشتری، امکان لغو آن و دریافت وجه برای مشتری وجود نخواهد داشت.
– در صورت تعویض کالا، هزینه رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
توجه: در صورتی که کالای بازگشت داده شده در سفارشی باشد که در آن سفارش هدیه، کوپن تخفیف و … به مشتری تعلق گرفته باشد مبلغ تخفیف از مبلغ کل کسر گردیده و مابقی مبلغ استرداد می‌گردد.